Возврат и обращения
Порядок рассмотрения зависит от способа покупки, состояния товара и основания обращения. В демонстрационной витрине реальные продажи не осуществляются.
Дистанционная покупка
При дистанционной продаже действуют специальные правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возможность отказа от качественного товара связана со сроками, сохранностью товарного вида и потребительских свойств. Вскрытие и использование парфюмерии могут влиять на соблюдение этих условий.
Недостаток товара
Права при обнаружении недостатков рассматриваются отдельно от отказа от качественного товара. Сохраните сведения о заказе, описание проблемы и фотографии упаковки.
Как обратиться
Перед коммерческим запуском продавец должен опубликовать адрес возврата, контакты и подробную процедуру. Не отправляйте товар по неподтверждённому адресу.
Разъяснение Роспотребнадзора о дистанционной покупке парфюмерии
Оставить обращение